Διαδικασίες Χειρισμού Καταγγελιών & Επίλυσης Διαφορών
1. Η διαπίστωση ή ακόμη και η υποψία περί δημιουργίας, κατοχής, διαμοιρασμού ή και πρόσβασης, από οποιονδήποτε και για οποιονδήποτε λόγο, σε παράνομο οπτικοακουστικό περιεχόμενο (αθλητικό, κινηματογραφικό κλπ), για το οποίο περιεχόμενο ενδέχεται να μην έχουν δοθεί οι απαραίτητες άδειες από το νόμιμο δικαιούχο των δικαιωμάτων, μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο καταγγελίας κοινοποιηθείσας προς την ΕΠΟΕ, προκειμένου η τελευταία στο πλαίσιο του καταστατικού σκοπού της και των αρμοδιοτήτων της να το ερευνήσει και να το εξετάσει περαιτέρω καθώς και να προβεί στις προσήκουσες νόμιμες ενέργειες.
2. Η καταγγελία μπορεί να κατατίθεται στην ΕΠΟΕ από οποιονδήποτε έχει διαπιστώσει κάτι από τα ανωτέρω, εγγράφως, με οποιονδήποτε τρόπο επιλέξει ο καταγγέλων (ταχυδρομείο, courier, e-mail, φόρμα καταγγελίας κ.τ.λ.). Το e-mail επικοινωνίας μας είναι το epoe@epoe.org.
3. Για να είναι αποδεκτή η καταγγελία, ο καταγγέλων πρέπει υποχρεωτικά να συμπληρώσει ονοματεπώνυμο, ιδιότητα και στοιχεία επικοινωνίας, προκειμένου να μπορεί η ΕΠΟΕ να αναζητήσει τυχόν επιπλέον πληροφορίες ή και διευκρινίσεις.
4. Η ΕΠΟΕ θα ενημερώνει τον καταγγέλοντα για την λήψη της καταγγελίας του, το συντομότερο δυνατόν ή το αργότερο εντός πέντε (5) εργασίμων ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας.
5. Αν απαιτηθούν περαιτέρω στοιχεία για την τεκμηρίωση της καταγγελίας, η ΕΠΟΕ μπορεί να τα ζητήσει από τον καταγγέλοντα εντός προθεσμίας δεκαπέντε (15) εργασίμων ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας.
6. Κάθε καταγγελία θα εξετάζεται από τους αρμοδίους εκπροσώπους της ΕΠΟΕ σε τεχνικό, επιχειρησιακό και νομικό επίπεδο. Σε συνέχεια ενδελεχούς εξετάσεως της καταγγελίας, η ΕΠΟΕ απαντά εγγράφως και αιτιολογημένως στον καταγγέλοντα, με έναν από τους προαναφερόμενους τρόπους επικοινωνίας, εντός προθεσμίας είκοσι (20) εργασίμων ημερών από την λήψη της καταγγελίας ή αν ζητηθούν από την ΕΠΟΕ περαιτέρω στοιχεία για την τεκμηρίωση της καταγγελίας, η ΕΠΟΕ οφείλει να απαντήσει εγγράφως και αιτιολογημένα το αργότερο εντός δεκαπέντε (15) εργασίμων ημερών, από την ημέρα λήψης των συμπληρωματικών στοιχείων.
Για την άμεση υποβολή καταγγελίας, συμπληρώστε την ΦΟΡΜΑ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ.
